Tại các khách sạn 5 sao, câu chuyện về dịch vụ xuất sắc đa phần đến từ sự tương tác với bàn tiếp tân, nơi mà các "chuyên viên tư vấn" không bao giờ đặt nặng doanh số và ép khách hàng phải chi thêm. Apple Store đã học theo cách làm đó.
Tại các khách sạn 5 sao, câu chuyện về dịch vụ xuất s...